小柴一直以为，互联网所有的交易行为有两个很关键的环节，一个是眼见为实的商品展示，另一个就是评价体系。 然而这几年不知道为何，这两个环节好像都在排着队「塌」，尤其是评价体系，很多电商平台已经不再和以前一样分好评差评了！ 当然，更离谱的是因为给了差评，用户给自己惹上官司的还真不少。 比如引发最大热议的就是罗永浩给了西贝一个差评，然后贾国龙开了一场媒体发布会。扬言要起诉罗永浩，后来还给罗永浩戴上了网络黑社会的帽子。 自然，罗永浩作为一个公众人物，尤其是有着大流量的公众人物，这样的评价，很难单纯用「差评」去定性。 但在罗永浩之外，这些年，因为差评惹上一身麻烦的普通人不在少数。 比如上海有对新人结婚，定了某酒店8888元一桌的婚宴，花费几十万，但后来在后厨发现，该酒店用的是预制菜，于是发视频给了差评。 然后，酒店就给这对新人发了律师函，要求删除视频，并向酒店赔礼道歉。 类似的还有宝妈发帖吐槽洗浴店被索赔一千万。 还有位消费者花1660元预订展示为圆形泳池的度假别墅，到店发现泳池实为半月形，于是申请换房或退费，被酒店拒绝。 随后一家人未入住离开，然后就发了带图差评，称酒店货不对板， 于是，消费者要求换房或全额退费用却遭到了酒店的拒绝，一家人未入住便离开。两日后在平台发布带图差评，内容为「货不对板，虚假宣传，误导消费者」。 让这位消费者没想到的是，这么一个正常的消费差评，竟然被酒店以名誉侵权为由告了。要求消费者删评、道歉30日并赔偿经济损失128345元。 而今日，又一个类似的事件冲上热搜——给胖哥俩差评被曝用餐照…… 据南方都市报报道，有消费者在社交媒体上发帖吐槽，去胖哥俩消费，用完餐后给了差评 用户在评价中写到：问店员有什么折扣吗？服务员很敷衍的表示去买团购券，换骨碟的时候问味道咋样。表示还行，就是螃蟹好像未成年就出来营业。 此外，消费者还吐槽了以前免费的湿巾如今收费。 然而，就是这么一条评论，商家在评论回应区直接晒出了用餐消费者的工作信息、手机号和用餐照。 商家称：评价人员为肯德基员工；2人到店吃饭，一男一女！ 看到这里，小柴懵了，这些信息和处理差评有什么直接关联？ 此外，商家还表示，没有敷衍和区别对待！ 这一点没毛病，反驳消费者针对服务敷衍的评价。 但是画风一转，又开始称消费者买了某银行的50元团100的券！小柴又懵了，这和用户差评的内容，有什么直接关联吗？胖哥俩想表达什么？ 然后，更离谱的一幕出现了，商家直接贴出了用户的手机号码和用餐照…… 看到这一幕，网友们炸了！ 有人表示，「好恐怖」「好可怕」 「有点抽象了」「吓死人了，差评都不让人写吗」「那就永远避雷吧，看见都不会再去，一个企业连差评都无法接受，那怎么进步？」 「有点过分了吧，不好还不让说，真有问题指出来就行了，为什么要爆别人的个人信息」 「正准备去吃胖哥俩的两个人，按下了暂停键」 此外，还有大量网友倾诉自己的遭遇！ 针对该事件，涉事门店工作人员证实此事，称「已经报警处理」，并表示具体为何放出信息需咨询平台。 那么小柴不理解的是，它们报的是什么警？想干什么呢？ 值得注意的是，胖哥俩2021年曾被曝使用隔夜死蟹、过期食材，遭监管部门立案查处，创始人承认管理存在欠缺。 此次事件再度引发对其服务与管理的集中质疑。 话说回来，从平台有意无意，把差评这个标签从评价体系里慢慢淡化、清除开始，消费者的评价权，就已经在一点点松动。 再往后，事情的走向就开始变味。一个基于真实消费体验的差评，不再只是一次普通的反馈，消费者有可能被扣上“网络黑社会”的帽子，紧接着是律师函、是法院传票。到这次胖哥俩事件，顾客只是匿名写下差评，商家申诉材料里直接放上就餐照片、从工作服推断出的个人信息，匿名的保护壳被轻易撕开。 平台设计评价体系的初衷，本来就是搭建一个双向的镜子，商家展示产品和服务，消费者留下真实感受，后来者依靠这些评价做决策，商家依靠差评发现漏洞、修正服务。差评不是洪水猛兽，它是这套电商评价机制里最重要的制衡。 可现在，制衡正在失效。 平台想要维持商家生态稳定，弱化差评权重；商家想要消除负面口碑，把差评视作对自己的攻击，而非改进的线索。维权的工具慢慢变成了威慑的武器。 很多普通人慢慢会生出一种本能的忌惮，哪怕踩了坑，要不要写差评？写下之后，会不会引来电话骚扰、信息曝光，甚至卷入一场官司？ 如果再这样下去，我们失去的，不只是一条发差评的通道，而是普通消费者为数不多、低成本的话语权。 特别